手机短信信访成为首选信访渠道

　　群众如何通过手机短信反映自己的诉求？省信访局手机信访办公室孟杰向记者演示了手机短信信访流程：群众发送信访短信，信访局接收回复，登记录入信访信息系统后，将有关事项转送、交办、分发给有关单位办理，最后将信访承办单位办理结果告知群众。记者看到，整个流程用时不超过10分钟。

　　孟杰告诉记者：“我们要求，全省各级信访部门在处理短信信访时，要把每一条短信当作是一个来访对象同等对待，做到‘5个快’和‘4个可’，即:‘快接收、快回复、快录入、快转交、快办结’‘可查询、可跟踪、可督办、可评价’。对能够解决的问题，在24小时内及时回复群众，把问题具体到责任单位，使群众反映问题不落空。不能及时回复的则做好记录，耐心细致地解释。手机短信信访实行信访局长负责制，信访局长从接待来访到问题解决负责到底、全程跟踪，直至案结事了、事了人服，确保件件处理、答复到位。”

　　为确保手机短信信访渠道管用、好用，群众诉求有人办、办得快，河南省及时将这一模式扩展到县(市、区)党政主要领导，要求所有公开号码负责人成立专班，领导带班、专人协助跟踪办理手机信访事项，确保条条有回复、件件有着落。

　　据省信访局统计，手机短信信访事项在全省信访总量中的占比不断上升，今年前6个月，省信访局接收群众短信78814人次，占到省级信访总量的64.8%，及时受理率97.6%，按期答复率99.3%，群众对信访部门的满意率96.4%。目前，手机短信信访已经成为我省群众反映利益诉求问题的首选信访渠道。

　　打造“五通”河南信访新模式

　　“信访工作的首义，在于时刻把自己看成群众中的一员，把心贴近群众。只要我们是为群众真心排忧解难，把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业，真正把群众的小事当作自己的大事来办，和群众坐在一个板凳上，做群众可信赖可交心的知音与代言人，群众就会信任和拥护我们。”张春香说。

　　张春香表示，目前，手机短信信访机制的运行，使群众从线下跑腿转向线上发送，减少了信访群众四处奔波。高效快速、主动便民、公开透明的工作局面已经形成，受理办理率满意率均高于通过其他渠道反映的信访事项，成了网上信访的主渠道。

　　“今年，我们将着力推进阳光信访，打造河南网上信访建设‘一网通’、微信群工作平台建设‘一群通’、省市县乡四级视频工程建设‘一线通’、市县主要领导电子信箱信访建设‘一点通’、信访局长和县(市、区)主要领导手机短信信访建设‘一掌通’，让‘五通’成为‘互联网+河南信访’新模式。利用大数据技术，实现‘信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判’，真正实现‘让数据多跑腿，让群众少跑路’的为民服务理念。”张春香说。(本报记者 李凤虎)

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